Central de Ajuda

FAQ - Perguntas Frequentes

Prezado cliente, para facilitar o seu acesso às informações, compilamos uma lista das dúvidas mais frequentes:

1. Como garantimos a segurança dos seus dados?
Priorizamos a sua privacidade e segurança. Utilizamos criptografia de dados (TLS) de ponta a ponta, assegurando que suas informações financeiras permaneçam inacessíveis a terceiros.

2. Como rastrear seu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido facilmente através do nosso portal de rastreamento: luxepic.site/atendimento/rastreio-de-produto. O código de rastreamento será enviado diretamente para o seu e-mail.

3. Qual é a segurança oferecida pelo Mercado Pago?
O Mercado Pago protege o seu investimento desde a compra até a entrega. Oferecemos reembolso integral se o produto apresentar defeitos, danos ou não chegar ao destino.

4. Qual é o prazo de entrega? O tempo estimado de entrega varia de 20 a 35 dias úteis, diretamente do fabricante para a sua residência. Garantimos o reembolso total em até 60 dias úteis, caso o produto não seja entregue.

5. De onde são enviados os produtos?
Nossos produtos são enviados por fornecedores confiáveis localizados nos Estados Unidos, Ásia e Europa.

6. É possível parcelar o pagamento via boleto?
Atualmente, o parcelamento está disponível somente para pagamentos efetuados com Cartão de Crédito.

7. Existe garantia de uso?
Sim, oferecemos garantia de troca ou devolução dentro de 7 dias após o uso, caso identifique qualquer problema de fabricação.

8. O que acontece se houver atraso na entrega?
Monitoramos as entregas diariamente. Se o produto não chegar dentro de 60 dias úteis, você receberá um reembolso completo.

9. E sobre taxas alfandegárias no Brasil?
Conforme a legislação, importações acima de $50 USD podem ser taxadas. A maioria dos nossos produtos está isenta, mas em caso de taxação, orientaremos sobre os procedimentos a serem seguidos.